Las empresas están en contacto permanente con clientes, socios comerciales, periodistas o sus propios empleados. Con independencia de a quién se dirija la comunicación, seguir una estrategia concreta siempre es útil. Encontrar el tono correcto es fundamental para comunicar la identidad corporativa al mundo exterior. Una comunicación corporativa (CC) eficaz ayuda a la empresa a controlar correctamente su impacto en los demás.
El amplio campo de la comunicación corporativa no puede determinarse con precisión. En principio, las medidas son demasiado diversas y se solapan con muchos otros ámbitos de la empresa como, por ejemplo, el marketing. Podemos afirmar, no obstante, que la comunicación corporativa abarca cualquier comunicación que realiza una empresa. Esto se produce tanto internamente, en la forma en que se dirige a los empleados, como externamente, si los destinatarios son los interlocutores comerciales (como en el marketing B2B), los clientes (como en el marketing B2C) o los medios de comunicación (como en las relaciones públicas).
En relación con la identidad corporativa, la comunicación corporativa debe crear una imagen uniforme en todos los canales. Una estrategia de comunicación homogénea debería, entre otras cosas, ser capaz de reflejar la cultura empresarial y especificar el tipo de discurso de la empresa. El objetivo de la comunicación corporativa es poder controlar su impacto de la manera más efectiva posible a través de una presencia comunicativa uniforme.
Si no se persigue una estrategia coherente en todos los aspectos, se estará desperdiciando parte del potencial o, incluso, boicoteando los propios esfuerzos. Para evitar que esto ocurra, especialmente en las grandes empresas, los diferentes departamentos deben trabajar conjuntamente. Por eso, cambiar la comunicación corporativa no es una solución rápida. Si deseas adaptar estratégicamente tu comunicación corporativa y ponerla en consonancia, debes contar con que será un proceso largo.
Sin embargo, si aceptas la tarea, obtendrás beneficios de inmediato:
Las cuatro áreas de la comunicación corporativa
La comunicación corporativa hace referencia a cualquier contacto que la empresa tenga con otros. A grandes rasgos, los destinatarios pueden dividirse en cuatro áreas diferentes.
Interna: empleados
A menudo ignorada en una estrategia de comunicación uniforme, pese a constituir la base, es la comunicación interna con los empleados. Esta comunicación es muy diversa y se lleva a cabo a través de correos electrónicos y cartas, formularios e informes, circulares, avisos y boletines, bien entre compañeros de trabajo o entre la gerencia y los empleados. Estas actividades también deben realizarse en concordancia con el espíritu de la identidad corporativa, previa comprobación de que todos los elementos encajan con la cultura corporativa.
Al utilizar una estrategia de comunicación corporativa en la comunicación interna es posible hacer que los empleados se comprometan con la marca y, al mismo tiempo, comunicar los valores y normas de la empresa. Además, una comunicación bien pensada con los empleados garantiza una mayor satisfacción y un mejor ambiente de trabajo.
Externa: clientes
Además de los empleados, los clientes son también interlocutores importantes. Si no se atiende correctamente a los clientes, no comprarán nada y esto llevará a la compañía al fracaso. Seguir una buena estrategia de comunicación corporativa, por otro lado, permite hablar a los clientes de la manera adecuada y convierte a los compradores ocasionales en clientes leales. Aquí es donde se fusionan la comunicación corporativa y el marketing. En esta área se agrupa todo lo relacionado con la publicidad, la organización de boletines, folletos, cupones y catálogos, al igual que toda la presencia online.
Pero no solo el departamento de marketing está en contacto con los clientes. Los centros de ayuda y facturación también se comunican con los compradores de una forma u otra. Aunque, en la mayoría de las empresas, la publicidad sigue una estrategia uniforme, los demás puntos de contacto con los clientes también deben estar homogeneizados con la comunicación corporativa.
Externa: periodistas
El trabajo con la prensa (que es un área de relaciones públicas) debería funcionar, asimismo, en consonancia con la línea de la comunicación corporativa. A través de los medios de comunicación, la empresa puede hacer pública su identidad corporativa con comunicados y conferencias de prensa. En estos casos, además del tipo de comunicación, también es importante el contenido expuesto: por ejemplo, puede tener sentido informar sobre las medidas de responsabilidad social corporativa. De esta manera, se puede controlar la imagen externa.
Factores externos: interlocutores comerciales
Los contactos con inversores, accionistas y otros socios comerciales deben realizarse con sumo cuidado, pues un inversor descontento puede causar el cierre de una empresa. En este sentido, tanto el contenido como la forma de comunicación son importantes. El contacto se realiza no solo a través de correos electrónicos y conversaciones directas, sino también a través de informes y cartas a los accionistas. Muchas empresas crean folletos especiales para sus socios comerciales con el fin de transmitir información sobre la empresa. Si estos instrumentos de comunicación se crean atendiendo a la identidad corporativa, se ofrece una imagen de profesionalidad.
